Servicedesk medewerker

Help jij onze klanten graag verder met hun ICT-vragen?

Als ICT-servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de ruim 1.500 medewerkers van onze klanten. Werkt een laptop, account of programma niet? Dan komen ze bij jou.

Je luistert, vraagt door en zoekt een passende oplossing. Kun je het niet zelf oplossen? Dan draag je het over aan de juiste collega en houd je de gebruiker op de hoogte.

Persoonlijk contact vinden we belangrijk. Onze klanten krijgen geen anonieme helpdesk aan de lijn, maar een collega die de drive heeft om hen verder te helpen.

We groeien hard. Dat betekent nieuwe klanten, nieuwe systemen en processen die nog niet overal af zijn. Je komt hierdoor niet in een gespreid bed. Zie je iets dat beter kan, dan heb jij het lef om het op te pakken.

Wat je gaat doen

• Je neemt meldingen aan via telefoon en mail en zet ze in ons ticketsysteem.
• Je lost 1e- en 2e-lijnsmeldingen zelfstandig op, op afstand.
• Je beheert accounts en instellingen in Microsoft 365.
• Je signaleert storingen en schakelt de beheerders in als het groter wordt.
• Je houdt documentatie en je urenregistratie bij.

Wat we van je vragen

• Minimaal Mbo-4 ICT (of vergelijkbare opleiding).
• Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk of helpdesk.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede beheersing van het Nederlands, in gesprek en op schrift.
• Je legt technische dingen uit aan mensen zonder IT-kennis.

Mooi meegenomen (geen eis):

• ITIL Foundation.
• Ervaring met een ticketsysteem.
• Kennis van netwerken of back-upsystemen

Wat je van ons krijgt?

• € 2.700 – € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Begeleiding van ervaren collega’s én een professionele coach.
• Budget voor opleidingen en certificeringen, bijvoorbeeld ITIL of Microsoft.
• Een duidelijk groeipad richting de 2e lijn of ICT-beheer.
• Pensioen, reiskostenvergoeding en een telefoon van de zaak.
• Gratis parkeren, lunchkorting en personeelskorting.

Je komt terecht in een betrokken team

We zijn een hecht team, en dat zie je terug in het lage verloop. Problemen lossen we samen op. Ook als de druk toeneemt, houden we oog voor elkaar. Loop je vast? Dan is er altijd een luisterend oor en is hulp niet ver weg.

Ook buiten het werk zoeken collega’s elkaar graag op. Op vrijdagmiddag is er regelmatig een borrel in de gameroom, met onder andere een race-simulator, tafelvoetbal, darts, pingpong en een PlayStation.

Solliciteren?

Stuur je CV en motivatie naar Michiel Coolen (mcoolen@valueit.nl). We nemen zo snel mogelijk contact met je op om een gesprek in te plannen. Voor vragen over de functie of ValueIT, kun je bellen naar 040-2575710

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.